Tiempos y límites de depósitos y reintegros

1. ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un depósito? ¿Qué hacer si el depósito lleva un tiempo inusualmente largo?

Las transferencias de activos digitales requieren un procedimiento de 3 pasos:

Solicitar > Confirmar > Abonar

1. Solicitudes: El usuario inicia un depósito usando nuestra plataforma o monedero.
2. Confirmar: Se requiere una confirmación de red. La red puede estar congestionada, lo que alarga el tiempo de confirmación.
3. Abonar: Una vez que el depósito ha sido confirmado. Abonaremos el importe tan pronto como sea posible.

Si el depósito no ha sido confirmado todavía, le rogamos que sea paciente. El retraso puede deberse a la congestión de la red, pero no podemos abonar el depósito sin una confirmación.

Si el depósito ha sido confirmado, pero no se ha realizado todavía el abono en su cuenta, le rogamos que envíe un ticket o que se ponga en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para conseguir ayuda.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reintegro? ¿Qué hacer si el reintegro lleva un tiempo inusualmente largo?

Una vez que haya solicitado un reintegro, se mostrará el estado en su cuenta:

Pendiente de reintegro: solicitud presentada, pendiente de confirmación (el tiempo de espera puede aumentar debido a problemas en la red)

Verificación manual: la que determina el sistema, es necesaria una confirmación adicional. Un empleado del departamento de atención al cliente le llamará para verificar los detalles

Reintegro: su reintegro está siendo procesado y no puede ser interrumpido. Por favor, sea paciente

Reintegro satisfactorio: el proceso se ha completado. Puede comprobar el saldo de su cuenta receptora

Si la transferencia no ha sido abonada en un plazo de 48 horas después del reintegro satisfactorio, envíe un ticket para solicitar ayuda

3. ¿Existe un límite de reintegro?

Puede comprobar los límites en ""Cuenta > Reintegro""

Límites de tokens negociados habitualmente: