Heure et limites de dépôts et de retraits

1. Combien de temps un dépôt demande-t-il ? Que faire si le processus est anormalement long ?

Les transferts de patrimoines numériques impliquent une procédure à 3 étapes :

Demander > Confirmer > Créditer

1. Demandes : l’utilisateur initie un dépôt à l’aide de notre plate-forme ou portefeuille.
2. Confirmer : la/les confirmation(s) de réseau est/sont requise(s). Une surcharge du réseau peut se produire et retarder l’heure de confirmation.
3. Crédité : une fois le dépôt confirmé. Nous créditerons le montant dès que possible.

Si le dépôt n’est pas encore confirmé, veuillez être patient. Ceci peut être dû à une surcharge du réseau, mais nous ne pouvons pas créditer votre dépôt sans confirmation.

Si le dépôt a bien été confirmé mais que votre compte n'a pas encore été crédité, veuillez soumettre un ticket ou contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

2. Combien de temps un retrait demande-t-il ? Que faire si le processus est anormalement long ?

Une fois que vous avez demandé un retrait, le statut sera indiqué sur votre compte :

En attente de confirmation : demande soumise en attente de confirmation (le temps d'attente peut s’allonger en raison de problèmes de réseau)

Vérification manuelle : tel que déterminé par le système, une confirmation complémentaire est requise. Notre agent du service client appellera pour vérifier les détails.

Retrait : votre retrait est en cours de traitement et ne peut être interrompu. Veuillez être patient

Retrait réussi : le processus est terminé. Vous pouvez vérifier le solde de votre compte destinataire

Si le transfert n'est pas crédité dans les 48 heures après la réussite du retrait, veuillez soumettre un ticket afin d’obtenir de l’aide

3. Existe-t-il une limite de retrait ?

Vous pouvez vérifier les limites sous « Compte > Retirer »

Limites des tokens habituellement négociés :