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Qu’est-ce qu’un recours ?
Un recours est un moyen de faire remonter un désaccord ou un litige de transaction auprès de notre équipe. À la page Détails de l’ordre, sélectionnez Recours pour que notre service à la clientèle gère la situation.
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Comment déposer un recours ?
Si vous rencontrez un problème une fois la transaction terminée, vous pouvez déposer un recours directement ou en contactant le service à la clientèle. À la page Détails de l’ordre, sélectionnez Recours pour que notre service à la clientèle gère la situation.
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Comment vérifier la progression de mon recours ?
Sélectionnez Acheter de la cryptomonnaie pour accéder aux ordres, puis sélectionnez l’ordre pour trouver les détails du recours.
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Comment annuler un recours ?
Dans les ordres, sélectionnez d’abord Acheter de la cryptomonnaie, puis Ordres. Recherchez l’ordre faisant l’objet du recours et sélectionnez Annuler le recours.
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Comment le service à la clientèle traite-t-il mon recours ?
Notre équipe de service à la clientèle examine les règles de la transaction et les preuves fournies par les deux parties avant de prendre une décision.
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Que faire en cas de désaccord avec la contrepartie ?
Consultez la page de l’ordre et sélectionnez Recours pour demander de l’aide. Notre équipe d’assistance clientèle vous aidera à résoudre tous les problèmes de trading.