1. Сколько времени занимает процедура внесения депозита? Как поступить, если она чрезмерно затянулась?
Для перевода цифровых активов используется 3-этапная процедура:
Заявка > Подтверждение > Зачисление на счет
- Заявки: Пользователь отправляет заявку на депозит через нашу площадку или кошелек.
- Подтверждение: Требуется сетевое подтверждение. Сеть может быть перегружена, что увеличивает срок подтверждения.
- Зачисление на счет: Происходит сразу после подтверждения депозита. Мы зачислим вашу сумму в кратчайшие сроки.
Если депозит еще не подтвержден, сохраняйте терпение. Возможно, это произошло из-за перегрузки сети, но мы не можем зачислить ваш депозит на счет без подтверждения.
Если депозит подтвержден, но средства еще не зачислены на ваш счет, отправьте заявку в службу поддержки или обратитесь к сотрудникам службы поддержки клиентов за помощью.
2. Сколько времени занимает процедура вывода средств? Как поступить, если она чрезмерно затянулась?
После отправки вами заявки на вывод средств, ее статус будет отображаться в составе данных счета:
Ожидается вывод средств: заявка отправлена и ожидает подтверждения (время ожидания может увеличиться из-за сетевых проблем).
Проверка вручную: система определила, что требуется дополнительное подтверждение. Вам позвонит сотрудник службы поддержки клиентов для уточнения деталей.
Вывод средств: операция вывода выполняется и не может быть прервана. Сохраняйте терпение.
Вывод выполнен: процесс завершен. Можете проверить баланс принимающего счета.
Если переведенные средства не были зачислены в течение 48 часов после успешного перевода, отправьте заявку в службу поддержки, чтобы получить помощь.
3. Установлен ли лимит вывода?
Можно проверить лимиты в разделе «Счет > Вывод средств»
Лимиты для наиболее популярных токенов:
|
Токен |
Лимит операции (единиц) |
Суточный лимит (единиц) |
|
BTC |
100 |
500 |
|
LTC |
10,000 |
10,000 |
|
ETH |
1,000 |
1,000 |
|
ETC |
10,000 |
50,000 |
|
USDT |
500,000 |
500,000 |